Tổng đài thẻ VIB và tổng đài chăm sóc khách hàng là 2 dịch vụ được ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam triển khai để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi. Nếu mọi người chưa biết cách liên hệ đến tổng đài này thì hãy đọc bài viết dưới đây của Ngân Hàng AZ để được hướng dẫn chi tiết và giải đáp thắc mắc liên quan đến vấn đề này.
Số tổng đài thẻ VIB là gì?
VIB là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, cung cấp nhiều sản phẩm vượt trội và đang phục vụ hàng triệu khách hàng ở thời điểm hiện tại. Nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, VIB đã mở thêm các tổng đài để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.
Để liên hệ đến tổng đài thẻ VIB, khách hàng gọi đến các số sau:
+ Tổng đài dịch vụ thẻ: 1800 8195 hoặc 02462 548 282
+ Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 1800 8180
+ Tổng đài hỗ trợ quốc tế: +84 2462 585 858
Các tổng đài này hỗ trợ cho cả khách hàng Việt Nam lẫn khách hàng nước ngoài. Khi gọi đến tổng đài, bấm phím 1 để được hỗ trợ bằng tiếng Việt và bấm phím 2 để được hỗ trợ bằng tiếng Anh.
Khi nào nên gọi tổng đài thẻ VIB?
Tổng đài của ngân hàng VIB hỗ trợ khách hàng các dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc ngay tại nhà mà không cần đến tận quầy giao dịch của ngân hàng. Tuy nhiên, không phải bất cứ vấn đề nào cũng có thể giải quyết được thông qua tổng đài. Dưới đây là một số trường hợp mà tổng đài viên có thể giúp đỡ khách hàng xử lý.
Đối với tổng đài thẻ VIB
+ Ngừng phát hành thẻ trực tuyến
+ Ngừng dịch vụ của internet banking và Mobile Banking
+ Thông báo mất thẻ/ khoá thẻ khẩn cấp khi có dấu hiệu bị xâm nhập trái phép, có các giao dịch lạ
+ Giao dịch thẻ ATM bị lỗi, bị nuốt thẻ ATM
+ Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ thẻ tại ngân hàng VIB
+ Đề nghị kích hoạt thẻ tín dụng
>> Xem thêm: Phí thường niên thẻ tín dụng VIB
Đối với tổng đài CSKH 24/7
Tổng đài chăm sóc khách hàng VIB 1800 8180 sẽ giúp khách hàng giải quyết một số vấn đề sau:
+ Hướng dẫn cách đăng ký vay vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn
+ Tra cứu tỉ giá ngoại tệ
+ Hướng dẫn tra cứu và cung cấp thông tin về các phòng giao dịch VIB, chi nhánh ngân hàng gần nhất
+ Giải đáp thắc mắc về dịch vụ tải khoản
+ Tra cứu lãi suất ngân hàng, các khoản vay thế chấp
+ Hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ SMS banking
+ Tư vấn, giải đáp các dịch vụ liên quan đến tài khoản VIB đang sử dụng
Tại sao không gọi được tổng đài thẻ VIB?
Đôi khi, khách hàng gọi đến tổng đài thẻ VIB và không nhận được phản hồi từ nhân viên. Nguyên nhân có thể là do đã hết thời gian làm việc. Khách hàng cần lưu ý gọi điện trong giờ làm việc để được nhân viên hỗ trợ kịp thời. Tổng đài thẻ 1800 8195 hoặc 02462 548 282 chỉ làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, thời gian cụ thể như sau:
+ Buổi sáng: 8:30 đến 12:00
+ Buổi chiều: 13h00 đến 17h30
Còn với tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 8180, nếu bạn liên không được thì có thể là do đang có quá nhiều khách hàng khác gọi đến cùng lúc khiến hệ thống bị quá tải và bị tắc nghẽn. Lúc này, mọi người nên ngắt kết nối và chờ khoảng 10 phút sau rồi gọi lại.
Khác với tổng đài thẻ VIB, Tổng đài CSKH 1800 8180 làm việc 24/24, kể cả ngày lễ, tết, các ngày cuối tuần nên mọi người có thể gọi điện bất cứ khi nào có nhu cầu.
Không gọi được tổng đài VIB thì phải làm sao?
Nếu đã thực hiện nhiều cuộc gọi khác nhau nhưng vẫn không gặp được tổng đài viên, khách hàng có thể nhờ nhân viên hỗ trợ tại chi nhánh ngân hàng, sử dụng app My VIB hoặc gọi điện đến chi nhánh phòng quản lý thẻ của mình.
Sử dụng app My VIB trên điện thoại
Ứng dụng My VIB là dịch vụ Mobile Banking do Ngân hàng Quốc tế VIB cung cấp nhằm giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng và thuận tiện chỉ với một chiếc điện thoại. Ứng dụng này tương thích với các thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS và Android.
Nếu không thể liên hệ đến tổng đài thẻ VIB, khách hàng có thể sử dụng app này. My VIB cho phép người dùng quản lý thẻ của mình, có thể kích hoạt thẻ ngay tại nhà, mở thẻ, khoá thẻ,.. trong các trường hợp khẩn cấp.
>> Xem thêm: Cách lấy lại tên đăng nhập và mật khẩu My VIB
Đến chi nhánh ngân hàng VIB
VIB là một ngân hàng lớn nên số lượng khách hàng khá đông. Mặc dù đã cố gắng mở rộng quy mô của bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng đôi khi vẫn bị quá tải và không thể đáp ứng kịp. Nếu mọi người rơi vào trường hợp không thể liên lạc với tổng đài thẻ VIB thì có thể di chuyển ra chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ kịp thời.
Lưu ý: Khi đến ngân hàng, mọi người cần mang theo giấy tờ cá nhân gồm CCCD/ CMND/ Hộ chiếu và đến trong thời gian làm việc. Lịch làm việc của ngân hàng VIB như sau:
+ Buổi sáng: 8:00 đến 12:00 (từ thứ 2 đến thứ 6)
+ Buổi chiều: 13:00 đến 17:00 (từ thứ 2 đến thứ 6)
Một vài chi nhánh sẽ làm việc cả thứ 7, làm xuyên trưa và làm đến 18h tối. Khách hàng nên liên hệ với chi nhánh mình muốn đến để nắm được thời gian cụ thể.
Gọi đến tổng đài chi nhánh
Bên cạnh tổng đài thẻ VIB, tổng đài chăm sóc khách hàng, VIB cũng cung cấp số điện thoại tổng đài ở các chi nhánh để khách hàng dễ liên hệ và được hỗ trợ nhanh chóng nhất. Mọi người có thể tham khảo số hotline của một số chi nhánh đã được nganhangaz.com tổng hợp dưới đây.
| Chi nhánh | Địa chỉ | Số tổng đài |
| VIB Hà Nội | 306 P. Tây Sơn, Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội | 024 3537 8037 |
| VIB Đà Nẵng | 125 Điện Biên Phủ, Chính Gián, Thanh Khê, Đà Nẵng | 0236 3868 200 |
| VIB TP Hồ Chí Minh | 288A An D. Vương, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh | 028 3938 1851 |
| VIB Thái Nguyên | 661 Lương Ngọc Quyến, Phan Đình Phùng, thành phố Thái Nguyên | 0280 3656 925 |
| VIB Vinh | Tầng 1 nhà B Khu Trung Tâm Thương Mại-Dịch vụ, đường Quang Trung, P. Quang Trung, Vinh, Nghệ An | 0238 3588 228 |
| VIB Khánh Hoà | 50 Lê Thành Phương, Vạn Thắng, Nha Trang, Khánh Hòa | 0258 3820 727 |
| VIB Huế | 2 Lý Thường Kiệt, Phú Nhuận, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế | 0234 3883 666 |
| VIB Cần Thơ | Tầng 1,2 Tòa nhà VCCI, Số 12 Hòa Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ | 0292 3765 995 |
| VIB Hải Phòng | 57 đường Điện Biên Phủ, Minh Khai, Hồng Bàng, Hải Phòng | 0225 3641 861 |
| VIB Lâm Đồng | 56-58 Khu Hoà Bình, Phường 1, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng | 0263 3511 968 |
Gọi đến tổng đài thẻ VIB có mất phí không?
Đây là thắc mắc được quan tâm nhiều nhất. Mọi người cứ yên tâm vì sẽ không phải trả bất kì cước phí nào khi gọi điện đến tổng đài thẻ VIB. Đây cũng là ưu điểm vượt trội hơn hẳn so với các ngân hàng khác. Chính vì vậy mà khách hàng cứ yên tâm và thoải mái liên hệ đến tổng đài bất cứ khi nào có nhu cầu.
Nhân viên trực tổng đài sẽ hỗ trợ tư vấn, giải đáp và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng VIB một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Lưu ý khi gọi đến tổng đài VIB
Dưới đây là một số lưu ý khi gọi điện đến tổng đài VIB mà mọi người cần biết:
+ Cần cung cấp dữ liệu cá nhân của mình như họ tên, số chứng minh nhân dân, mã số căn cước công dân…
+ Nên chọn số điện thoại đường dây nóng phù hợp với vấn đề cá nhân của bạn để được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng
+ Có một số vấn đề mà tổng đài không giải quyết được mà mọi người phải đến ngân hàng để thực hiện
+ Nên sử dụng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng VIB gọi đến tổng đài để được hỗ trợ kịp thời
Trên đây là các thông tin về tổng đài thẻ VIB mà Ngân Hàng AZ đã cung cấp, hy vọng sẽ hữu ích với mọi người. Nếu không có thời gian di chuyển ra ngân hàng, mọi người hoàn toàn có thể gọi đến tổng đài để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tuy nhiên, các cuộc gọi phải được thực hiện trong thời gian làm việc thì các tổng đài viên mới có thể giải quyết các vấn đề mà mọi người đang gặp phải.
Tham khảo thêm:
