Cách nhấn phím 1 khi gọi tổng đài Vietcombank khá đơn giản nhưng lại khiến nhiều người lúng túng. Nếu mọi người chưa biết cách thực hiện thì hãy theo dõi bài viết này để được Ngân Hàng AZ hướng dẫn chi tiết. Ngoài ra, một số cách khắc phục khi không nhấn được phím cũng được đề cập để người dùng có thể tự khắc phục tại nhà.
Nhấn phím 1 khi gọi tổng đài Vietcombank để làm gì?
Khi gọi đến tổng đài của ngân hàng của Vietcombank hoặc bất cứ tổng đài nào khác, mọi người cũng sẽ được nghe hướng dẫn bấm phím. Đây là yêu cầu được thiết lập tự động để tăng tính tương tác. Khi bấm phím 1 đầu tiên, mọi người sẽ được tổng đài viên của Vietcombank hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Sau đó, khách hàng sẽ được yêu cầu ấn thêm các phím khác. Thông thường, mỗi phím sẽ ứng với mỗi bộ phận giải đáp thắc mắc cụ thể. Vậy nên mục đích của việc bấm số là giúp nhà đài phân loại được yêu cầu của khách hàng, đưa thắc mắc đến đúng người có thể giải đáp, đẩy nhanh quy trình phục vụ. Ngoài bấm phím 1 thì còn có thêm các yêu cầu bấm phím số 2, 3, 4…
Cách nhấn phím 1 khi gọi tổng đài Vietcombank
Việc yêu cầu nhấn phím 1 khi đang diễn ra cuộc gọi khiến nhiều người lúng túng. Tuy nhiên, cách thực hiện lại khá đơn giản và sẽ được nganhangaz.com hướng dẫn ngay sau đây.
Nhấn phím 1 trên điện thoại “cục gạch”
Cách nhấn phím 1 khi gọi tổng đài Vietcombank trên điện thoại cục gạch cực kì dễ dàng. Khi nghe thông báo bấm phím, mọi người bấm vào phím 1 ngay trên bàn phím vật lý của mình. Cuộc gọi sẽ được chuyển sang tư vấn bằng tiếng Việt ngay lập tức.
Cách bấm phím 1 trên điện thoại smartphone
Với các dòng điện thoại cảm ứng thì việc nhấn phim trong lúc thực hiện cuộc gọi sẽ cần nhiều bước hơn. Nhưng đảm bảo các thao tác thực hiện vẫn cực kì đơn giản:
+ Bước 1: Bấm gọi tổng đài ngân hàng Vietcombank 1900 54 54 13, sau khi nghe thông báo tự động bấm phím 1 thì nhìn vào màn hình để nó sáng lên.
+ Bước 2: Nhấp vào mục “Bàn phím”, ngay lập tức màn hình sẽ chuyển qua mục bàn phím với các số hiển thị, mọi người chỉ cần bấm phím 1 là xong
Lưu ý: đối với điện thoại iPhone thì mục bàn phím nằm ở giữa màn hình còn đối với điện thoại Android thì biểu tượng bàn phím sẽ nằm ở góc phải của màn hình điện thoại
Cách nhấn phím điều hướng của tổng đài Vietcombank
Như đã nói ở trên, mỗi phím sẽ được gắn với một bộ phận cụ thể để giải đáp thắc mắc của khách hàng. Mọi người có thể tham khảo một số cách nhấn phím dưới đây tuỳ vào vấn đề mà mình gặp phải để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng nhất.
+ Khóa thẻ tạm thời: bấm phím 1- 1 – 1 – 1
+ Khóa dịch vụ NHĐT: nhấn 1 – 1 – 2 – 1
+ Kích hoạt thẻ tự động: bấm phím 1- 1 – 4 – 2
+ Đổi mật khẩu của dịch vụ Vietcombank: nhấn 1- 1 – 4 – 5
+ Giải đáp các thắc mắc về tra soát, khiếu nại: bấm phím 1 – 1 – 3
+ Cấp lại mật khẩu Dịch vụ NHĐT và tên truy cập: nhấn 1- 1 – 4 – 3
+ Truy vấn thông tin về tài khoản, thẻ ngân hàng: bấm phím 1 – 1- 4 – 4
+ Hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch khác: bấm phím 1 – 1- 4 – 0
Nếu tổng đài quá tải mà cần kiểm tra tài khoản tiết kiệm online Vietcombank thì mọi người cũng có thể sử dụng app chứ không cần di chuyển ra ngân hàng.
Vì sao bấm phím 1 nhưng không nghe được gì?
Thỉnh thoảng, khi thực hiện thành công cách nhấn phím 1 khi gọi tổng đài Vietcombank nhưng mọi người vẫn không nghe được gì. Nguyên nhân có thể là do tổng đài đang có trục trặc hoặc bị quá tải. Lúc này mọi người có thể đợi khoảng 5 đến 10 phút rồi thực hiện cuộc gọi khác. Không nên gọi liên tục vì có thể phía nhà đài đang cố gắng khắc phục sự cố.
Ngoài ra, nếu không gọi được tổng đài Vietcombank theo số hotline 1900 54 54 13 thì mọi người có thể gọi đến số của các chi nhánh quản lý tài khoản của mình. Một nguyên nhân nữa là do thiết bị của mọi người bị lỗi. Cách đơn giản nhất để xử lý tình huống này là tắt máy và khởi động lại. Nếu vẫn không gọi được thì mọi người phải đem điện thoại đi sửa chữa.
Cách khắc phục lỗi không bấm được phím số 1
Nếu đã thực hiện theo cách được hướng dẫn ở trên nhưng vẫn không thể bấm phím số 1 thì khả năng cao là thiết bị đã bị lỗi. Dưới đây là một số cách khắc phục để mọi người tham khảo.
Khởi động lại thiếi bị
Đôi khi việc không thể nhấn phím trong khi thực hiện các cuộc gọi là do điện thoại bị xung đột phần mềm. Có nhiều ứng dụng đang chạy ngầm dưới nền gây ra các lỗi. Lúc này, mọi người chỉ cần tiến hành tắt nguồn và khởi động lại điện thoại là được.
Cập nhật điện thoại
Một yếu tố nữa có thể gây ra lỗi không thể bấm phím là do phiên bản hệ điều hành đã quá cũ. Nếu gặp lỗi này thì mọi người phải update điện thoại lên bản mới nhất để được tích hợp thêm những tính năng cải tiến và các bản vá lỗi
Để cập nhật điện thoại Android, mọi người thực hiện như sau:
+ Bước 1: Mở phần “cài đặt” trên điện thoại lên
+ Bước 2: Bấm vào mục “Cập nhật phần mềm”
+ Bước 3: Nhấn vào “Tải về và cài đặt”, sau đó chờ hệ thống tự update là xong. Quá trình này sẽ mất khoảng 15 đến 20 phút.
Khôi phục cài đặt gốc của điện thoại
Nếu đã làm theo 2 cách trên nhưng vẫn không thể nhấn phím 1 khi gọi tổng đài Vietcombank thì mọi người nên khôi phục cài đặt gốc của điện thoại. Tuy nhiên, cần lưu ý là hành động này sẽ làm mất toàn bộ dữ liệu hiện tại trên điện thoại. Vậy nên cần tiến hành sao lưu dữ liệu trước khi thực hiện reset lại máy.
Cách khôi phục cài đặt gốc trên điện thoại Android như sau:
+ Bước 1: Mở phần “cài đặt” trên điện thoại lên, sau đó bấm vào “Quản lý chung”
+ Bước 2: Chọn vào “Xoá” rồi bấm “Khôi phục cài đặt gốc”
+ Bước 3: Cuối cùng, chọn “Đặt lại thiết bị” là hoàn thành
Sau khi thử qua những cách khắc phục này nhưng điện thoại vẫn không thể bấm phím được thì mọi người nên đến các cửa hàng sửa điện thoại. Chắc hẳn thiết bị đã bị hư hỏng một phần cứng hay linh kiện nào đó chứ không phải lỗi ở phần mềm.
Trên đây là cách nhấn phím 1 khi gọi tổng đài Vietcombank mà Ngân Hàng AZ đã hướng dẫn chi tiết, hy vọng sẽ giúp mọi người thực hiện thành công. Sau khi nhấn phím 1, khách hàng cần lắng nghe hướng dẫn tự động từ tổng đài để ấn thêm các phím khác đúng như vấn đề mình gặp phải.
Tham khảo thêm:
