Lỗi F02 là lỗi phạt nặng nhất của sàn thương mại điện tử Shopee. Nhiều người bị dính lỗi này thường hoang mang khong biết tài khoản shopee bị khóa có nhận được hàng không. Việc này còn phải phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng của người dùng nữa. Cụ thể sẽ được Ngân Hàng AZ giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.

Lỗi khóa F02 trên Shopee là gì?

F02 là lỗi không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee dù đã nhập đúng thông tin đăng nhập. Hình thức khóa tài khoản F02 này thường được Shopee áp dụng cho những tài khoản vi phạm chính sách nghiêm trọng nhất. Lỗi này thường xuất hiện dưới dạng thông báo khi người dùng cố truy cập vào tài khoản Shopee của mình.

Tùy vào nguyên nhân vi phạm khác nhau, thông báo lỗi của F02 cũng sẽ khác nhau. Một số lỗi vi phạm bao gồm vi phạm nghiêm trọng các quy định và chính sách của Shopee như gian lận, vi phạm bản quyền, hoặc các hoạt động không đúng quy định khác. Cụ thể 2 lỗi khác nhau của người bán và người mua như sau:

Lỗi F02 cho TK người mua trên Shopee

Đối với tài khoản người mua, lỗi F02 trên Shopee xuất hiện khi bạn vi phạm chính sách của Shopee bằng cách thực hiện các hành vi gian lận bằng cách lợi dụng chương trình khuyến mãi. Ví dụ như gian lận sử dụng các đơn hàng 0 Đ, mã giảm giá dành cho khách hàng mới liên kết Shopee Pay, mã miễn phí vận chuyển 0Đ,…

Khi lỗi này xảy ra, bạn sẽ nhận thông báo lỗi như sau: “Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tuân thủ các điều khoản của Shopee.”

Lỗi F02 xuất hiện như một biện pháp để ngăn chặn các hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi và đảm bảo rằng người dùng tuân thủ đầy đủ các quy định và điều khoản của Shopee. Từ đó giúp duy trì tính công bằng cho cả người mua và người bán trên nền tảng.

>> Tham khảo thêm: Rút tiền từ ShopeePay về tài khoản ngân hàng bị lỗi, không thành công?

Lỗi F02 cho TK người bán trên Shopee

Đối với tài khoản Shopee của người bán thì lỗi F02 xuất hiện khi có các hoạt động gian lận nhằm tăng điểm uy tín của người bán. Ví dụ như mô tả sản phẩm không đúng, hoặc tự tạo ra các đánh giá không có thật,…

Thông báo lỗi sẽ xuất hiện như sau: “Đăng nhập không thành công (F02): Tài khoản của bạn bị giới hạn do hệ thống phát hiện bạn có hành vi không hợp lệ để tăng uy tín của Người bán trên Shopee. Vui lòng tuân thủ các quy định của Shopee.”

Lỗi F02 này được kích hoạt để ngăn chặn các hoạt động gian lận và đảm bảo tính trung thực và minh bạch trong quá trình mua bán trên nền tảng Shopee. Lỗi này giúp bảo vệ người mua, đồng thời duy trì môi trường thương mại điện tử lành mạnh.

Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa F02

Một số nguyên nhân khiến tài khoản Shopee của bạn bị bị khóa F02 bao gồm:

• Gian lận trong việc sử dụng mã giảm giá cho tài khoản mới liên kết Shopee. Cách gian lận này có nghĩa là 1 người tạo nhiều tài khoản ảo để lợi dụng ưu đãi. Bằng cách phát hiện tài khoản bị trùng IP, Shopee sẽ ngay lập tức áp dụng mã lỗi F02.
• Hành vi đặt đơn ảo (đơn không thực sự mua) cùng việc sử dụng địa chỉ IP trùng lặp sẽ khiến tài khoản bị khóa. Hành động này cho thấy người bán đang cố tình đặt đơn ảo để tăng uy tín cho mình. Shopee có khả năng phát hiện và ngăn chặn những hoạt động không đáng tin cậy như vậy.
• Nếu tài khoản bị báo cáo hoặc hệ thống phát hiện việc thực hiện đơn ảo, mã lỗi F02 có thể được kích hoạt.
• Các vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của Shopee, bao gồm cả hành vi không đúng chuẩn mực trong giao tiếp với khách hàng và việc buôn bán các sản phẩm cấm, đều có thể dẫn đến việc khóa tài khoản.
• Bất kỳ hành vi gian lận nào trong quá trình giao dịch, như thỏa thuận mua bán ngoài Shopee có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa.

Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?

Có nhiều trường hợp bị khóa trê Shopee. Ví dụ nếu tài khoản bị khóa thanh toán thì vẫn có thể nhận được đơn hàng. Hoặc khóa đăng nhập vẫn sẽ nhận được hàng nếu như đơn hàng đó đang trong quá trình vận chuyển đến tay bạn. Còn đối với các trường hợp khác thì Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng người dùng đã đặt.

>> Tham khảo thêm: Xóa tài khoản Shopee có giao hàng được không?

Tài khoản Shopee bị khóa F02 có nhận được hàng đã đặt không?

Tài khoản Shopee bị khóa F02 vẫn sẽ nhận được đơn hàng đã đặt nếu như đơn hàng đang trên đường vận chuyển. Còn các trường hợp đơn hàng chưa được giao đi thì hệ thống Shopee sẽ tự động hủy và hoàn tiền lại cho bạn. Và tất nhiên khi gặp lỗi này thì người dùng cũng không thể mua hàng hay đặt hàng được.

Cụ thể về từng trường hợp sẽ được chia sẽ dưới nội dung tiếp theo.

Đối với đơn hàng đã đặt, chưa xác nhận

Khi tài khoản Shopee bị lỗi F02, đối với những đơn hàng đã được đặt nhưng chưa được xác nhận, hệ thống sẽ tự động hủy những đơn hàng này. Có nghĩa là các đơn hàng mà đã đặt sẽ không tiếp tục được xử lý và bạn sẽ không nhận được nó.

Đối với đơn hàng đã xác nhận, chờ vận chuyển

Tương tự, đối với các đơn hàng đã xác nhận, đang chờ vận chuyển thì hệ thống cũng sẽ tự dộng hủy. Quá trình này thường diễn ra tự động và mục đích của việc hủy đơn hàng là để đảm bảo tính minh bạch và công bằng. Đồng thời giúp ngăn chặn gian lận trên nền tảng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán, chờ vận chuyển

Trường hợp này cũng khá giống khi đơn hàng đã xác nhận và đang chờ vận chuyển. Lúc này hệ thống cũng sẽ hủy đơn hàng và tự động hoàn tiền về tài khoản của bạn.

Đối với đơn hàng đang giao

Đối với các đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển thì vẫn sẽ được giao đến bạn.Tuy nhiên người dùng sẽ không thể theo dõi tình trạng giao hàng của đơn này được.

Cách mở tài khoản Shopee bị khóa F02

Cách duy nhất để bạn có thể mở lại tài khoản Shopee bị khóa F02 là liên hệ với tổng đài của Shopee. Cụ thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Để bắt đầu quy trình mở khóa tài khoản, bạn cần gọi tổng đài hỗ trợ Shopee qua số điện thoại 19001221.
• Khi gọi tổng đài, bạn nên cung cấp thông tin chính xác về tình huống của bạn, bao gồm mã lỗi F02 và các chi tiết về hoạt động bạn đã thực hiện trước khi tài khoản bị khóa.
• Nhân viên Shopee sẽ hỗ trợ bạn theo tình huống cụ thể. Nếu lý do khóa tài khoản liên quan đến việc vi phạm các quy định cộng đồng hoặc chính sách của Shopee, quy trình mở khóa có thể trở nên phức tạp hơn.
• Dựa trên hướng dẫn từ nhân viên Shopee, bạn cần thực hiện các bước cần thiết để xác minh danh tính hoặc khắc phục lỗi mà bạn gặp phải.
• Sau khi bạn đã cung cấp thông tin và tuân thủ hướng dẫn, tài khoản của bạn sẽ được xem xét lại bởi Shopee. Thời gian xử lý có thể tùy thuộc vào tính phức tạp của tình huống.

Tuy nhiên, nếu tài khoản của bạn vi phạm nghiêm trọng các quy định và chính sách của Shopee, việc mở khóa có thể gặp khó khăn hoặc không thể thực hiện được.

Giải đáp một số thắc mắc liên quan

Tài khoản shopee bị khóa có mở lại được không?

Khi tài khoản Shopee bị khóa bởi lỗi F02 thì vẫn có thể mở lại. Tuy nhiên lỗi F02 là một lỗi hết sức nghiêm trọng nên việc khôi phục lại tài khoản thường rất khó khăn. Bạn có thể mở lại tài khoản của mình nếu như có lý do hợp lý và khiếu nại với Shopee thành công.

Tài khoản Shopee bị khoá vĩnh viễn phải làm sao?

Trường hợp bạn không đưa ra yêu cầu khôi phục trong thời gian quy định, hoặc thường xuyên tái phạm các lỗi thì thì tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn. Khi tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn thì hầu như là không thể mở lại tài khoản được.

Nếu bạn cảm thấy việc tài khoản của bạn bị khóa vĩnh viễn là không công bằng hoặc có sự nhầm lẫn, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Shopee để cung cấp thông tin và bằng chứng liên quan. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng khả năng mở lại tài khoản sau khi bị khóa vĩnh viễn vẫn là một vấn đề khó khăn.

Tài khoản Shopee bị khóa thanh toán khi nhận hàng

Tài khoản Shopee bị khóa thanh toán khi nhận hàng (COD) vì một số nguyên nhân sau:

• Người bán không cung cấp hình thức vận chuyển Cod cho các sản phẩm bạn đã mua
• Tài khoản Shopee của bạn bị hạn chế tạm thời (thông thường là 24h) do tài khoản đã đạt giới hạn đơn hàng COD trong ngày
• Tài khoản của bạn có lịch sử bom hàng các đơn ship COD. Thông thường tối thiểu 3 đơn hàng COD không được giao thành công đến bạn trong 90 ngày thì hình thức thanh toán này sẽ bị khóa.

Trong trường hợp này bạn nên tạm thời chọn các hình thức thanh toán khác trên Shopee là cách tốt nhất.

Trên đây là toàn bộ thông tin giải đáp cho việc tài khoản Shopee bị khóa có nhận hàng được không. Lỗi F02 thực sự gây nhiều phiền toái, bất tiện, vậy nên mọi người hãy hạn chế hết mức có thể việc vi phạm các quy định của Shopee để không bị lỗi khóa tài khoản.