Sử dụng thẻ ATM để rút tiền mặt nhanh chóng đã trở nên phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, người sử dụng đã gặp không ít những tình huống bị trừ tiền vô cớ khi giao dịch tại máy ATM. Vậy nguyên nhân do đâu khi giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền? Để giải đáp cho câu hỏi được nhiều người quan tâm, hãy cùng nganhangaz.com tìm hiểu nguyên nhân và hướng xử lý qua những thông tin sau nhé.
Các trường hợp thẻ ATM báo lỗi giao dịch không thành công
Thẻ ATM bị khóa
Thẻ ATM nội địa được ngân hàng phát hành có thời gian sử dựng từ 5 đến 7 năm. Khi hết hạn mà khách hàng không được gia hạn thẻ mới thì mọi chức năng sẽ bị khóa. Khi giao dịch tại máy ATM, khách hàng sẽ nhận được thông báo giao dịch thất bại từ hệ thống.
Bên cạnh đó không sử dụng thẻ hoặc phát sinh bất cứ giao dịch nào trong một năm, thẻ của bạn cũng sẽ bị khóa chức năng sử dụng. Khi máy nhận diện được thẻ không hợp lệ do quá hạn hay bị khóa, hệ thống máy ATM sẽ báo lỗi giao dịch thất bại
Sai mã PIN nhiều lần
Sai mã PIN là một trong những lỗi phổ biến khi tiền hành rút tiền lại máy ATM. Mỗi thẻ ATM được phát hành cho khách hàng với mã PIN để đảm bảo số tiền trong tài khoản của khách hàng. Nếu nhập mã PIN sai quá 3 lần, hệ thống sẽ tự động hiểu rằng người đang sử dụng đang cố ý xâm nhập bất hợp pháp, để bảo vệ thẻ của khách hàng, máy ATM sẽ tiến hành lập trình và giữ lại thẻ trong hệ thống máy.
Sự cố máy ATM
Có rất nhiều trường hợp xảy ra khi đến máy ATM rút tiền nhưng máy lại báo sự cố bảo trì hoặc ngưng hoạt động. Lúc này khi bạn tiền hành giao dịch, máy sẽ báo lỗi giao dịch không thành không, đây là chuyện thường xuyên xảy ra tại hệ thống ATM của hầu hết các ngân hàng nên bạn không cần phải quá lo lắng.
Máy ATM nuốt thẻ
Đây là trường hợp xảy ra phổ biến đối với nhiều chủ thẻ nhập sai mã PIN nhiều lần, hệ thống sẽ tự nhận diện kẻ xấu xâm nhập bất hợp pháp, thẻ của bạn sẽ bị máy thu lại. Thẻ có thể sẽ bị khóa chức năng và tài khoản nhằm bảo vệ số dư tài khoản của khách. Lúc này hệ thống sẽ báo giao dịch không thành công.
Vì sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền
Lỗi hệ thống máy ATM
Có rất nhiều trường hợp khi rút tiền tại máy ATM, khi giao dịch đang tiến hành nhưng đột nhiên máy báo giao dịch không thành công hoặc không thể tiến hành giao dịch. Đây là chuyện thường xảy ra khi hệ thông của máy ATM xảy ra sự cố, hệ thống tài khoản đã xử lý xong các lệnh giao dịch nhưng máy ATM không nhả tiền. Lúc này, không phải lỗi hoàn toàn do thẻ ATM mà do hệ thống máy có vấn đè nên không thể giao dịch ngay lập tức.
Quá tải hệ thống giao dịch
Đây là một trong những nguyên nhân thường xuyên xảy ra khi rút tiền tại máy ATM khiến nhiều khách hàng trở nên bối rối. Do nhiều khách hàng tiến hành giao dich rút tiền cùng một lúc, dẫn tới hệ thống xảy ra tình trạng quá tải, máy ATM sẽ xử lý chậm các lệnh. Máy sẽ nhã tiền chậm hơn bình thường hoặc thậm chí không nhã tiền, tuy nhiên khách hàng vẫn nhận được tin nhắn tài khoản đã bị trừ tiền. Nguyên nhân này đa số xảy ra lúc giờ cao điểm, khi đó nhiều khách hàng sẽ tiền hành giao dịch cùng lúc, dẫn tới tình trạng quá tải hệ thống.
Máy ATM hết tiền
Mọi hệ thống máy ATM đều đảm bảo có đủ tiền mặt để phục vụ khách hàng rút tiền với bất kỳ hạn mức nào. Tuy nhiên, trường hợp bối rối này cũng có thể xảy ra khi nhiều khách hàng cùng lúc rút một số tiền lớn tại máy, máy đang trong tình trạng cần nạp tiền. Khi đó, các lệnh rút tiền đã được máy cập nhật và xử lý trên hệ thống theo quy trình, tiền bị trừ vào tài khoản nhưng khách hàng lại không rút được tiền. Hoặc đôi lúc do khách hàng quên rút tiền sau 30s, máy sẽ tự động thu tiền lại vào hệ thống.
Xem ngay: Chuyển tiền thành công rồi nhưng không nhận được tiền
Cách xử lý khi giao dịch thất bại mà vẫn bị trừ tiền
Khi thẻ ATM cùng hệ thống ngân hàng cây ATM
Khi sự cố xảy ra, điều đầu tiên bạn cần làm là tìm số hotline được dán xung quanh cây ATM, hoặc số điện thoại đươc cung cấp sau mặt thẻ ATM. Mục đích để lấy thông tin chi nhánh đang quản lý cây ATM đang gặp sự cố để trình bày sự việc.
Sau đó bạn hãy tới trực tiếp phòng giao dịch để tiến hành kiếm tra, nhân viên sẽ hướng dẫn cụ thể những yêu cầu bạn cần thực hiện như kê khai thông tin rút tiền, thời gian rút, thông tin chủ thẻ, tài khoản.. Khi hoàn thành xong thủ tục, việc tiếp theo là bạn chờ ngân hàng xác nhận, nếu chính xác, bạn sẽ được hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng
Khi thẻ ATM khác hệ thống ngân hàng cây ATM
Trường hợp này có 2 cách xử lý mà bạn có thể tham khảo sau đây:
Cách 1: Khách hàng sẽ đến trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ để thông báo sự cố tiền bị trừ khi giao dịch thất bại tại cây ATM. Nhân viên ngân hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với ngân hàng quản lý cây ATM đã tiến hành giao dịch để thông báo sự cố.
Bên ngân hàng quản lý cây ATM sẽ tiền hành kiểm tra lỗi và xác minh giao dịch. Đối chiếu với thông tin khách hàng, nếu chính xác, ngân hàng sẽ hoàn lại số tiền trong thời gian sớm nhất.
Cách 2: Hoặc khách hàng sẽ đến trực tiếp ngân hàng quản lý cây ATM để báo cáo sự cố. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn các thủ tục kê khai thông tin theo mẫu để xác minh chính xác sự cố, và sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo thời gian quy định của ngân hàng.
Mất bao lâu mới được hoàn lại tiền bị trừ
Nếu khách hàng rút tiền từ máy ATM của chính ngân hàng phát hành thẻ ATM thì thời gian tiền được hoàn về tài khoản trong thời gian từ 2 đến 5 ngày làm việc.
Nếu khách hàng giao dịch tại máy ATM khác hệ thống ngân hàng, thời gian nhận lại tiền sẽ trong thời gian từ 15 – 20 ngày làm việc.
Trong khoản thời gian đó, ngân hàng sẽ tiến hành kiếm tra hệ thống và camera tại cây ATM nơi khách hàng rút tiền, nếu mọi thông tin khách hàng báo cáo là chính xác, ngân hàng sẽ hoàn thất thủ tục và trả lại số tiền mất vào tài khoản khách hàng qua tin nhắn. Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm chờ đợi trong lúc ngân hàng kiếm tra sự cố.
Kinh nghiệm khi rút tiền để hạn chế sự cố
Những chia sẻ kinh nghiệm khi rút tiền tại máy ATM để giúp bạn hạn chế được nhứng sự cố mất mát như sau:
- Khi giao dịch rút tiền mà máy báo lỗi giao dịch không thành công thì bạn đừng vội vàng mất bình tĩnh. Hãy kiểm tra tin nhắn xem hệ thống có thông báo về giao dịch của bạn chưa. Nếu không có tin nhắn trừ tiền, có thể giao dịch của bạn chưa thể thực hiện được. Tuy nhiên, để đảm bảo hơn, bạn nên dừng lại 5 đến 10 phút tại máy ATM để kiểm tra xem hệ thống xử lý chậm, có nhả chậm tiền không nhé.
- Nên ưu tiên rút tiền tại hệ thống ATM cùng ngân hàng cấp thẻ cho bạn, giúp tiết kiệm được chi phí và thời gian giải quyết những sự cố đáng tiếc. Hoặc lựa chọn máy ATM gần phòng giao dịch nhất để nhanh chóng được giải quyết.
- Khi mở thẻ ATM, khách hàng nên đăng ký thêm dịch vụ ngân hàng online như Internet Banking, Mobile Banking hoặc SMS Banking để nhận được những thông báo khi tài khoản ngân hàng của bạn có bất kỳ phát sinh nào. Tiện hơn trong việc quản lý tài khoản.
- Luôn lưu số điện thoại và hotline của ngân hàng bạn đang sử dụng thẻ để có thể liên hệ nhanh chóng khi cần thiết.
Bài viết trên đã chia sẽ những thông tin giúp bạn giải quyết tình huống giao dịch Không thành công những vẫn bị trừ tiền. Tuy nhiên, khi sự cố xảy ra, trách nhiệm chính vẫn thuộc về ngân hàng, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm, tiền sẽ được hoàn về tài khoản sớm và chinh xác nhất.
Tin liên quan
