Mỗi khi giao dịch chuyển khoản internet banking ACB đều bị báo lỗi, chuyển sang trạng thái giao dịch đang chờ tra soát nhưng không phải khách hàng nào cũng biết nguyên nhân do đâu. Có khắc phục được không, cách kiểm tra lịch sử giao dịch xem hoàn tất hay chưa? Để giải đáp những vấn đề trên, hãy cùng nganhangaz.com tìm hiểu nguyên nhân và hướng giải quyết.
Giao dịch đang chờ tra soát ACB là sao
Giao dịch đang chờ tra soát ACB là tình trạng xuất hiện mỗi khi phát sinh giao dịch chuyển khoản trên internet banking hoặc mobile banking bị lỗi. Giao dịch của bạn khi không thực hiện được nhưng hệ thống lại chuyển qua trạng thái đang kiểm tra và báo về hệ thống. Tình huống này khiến nhiều khách hàng bối rối không biết giải quyết như thế nào.
Nhiều trường hợp phản hồi từ khách hàng ACB rằng thường xuyên xảy ra thông báo này nhưng giao dịch lại chưa nhận được bất kỳ phản hồi rằng hoàn tất hay chưa, vẫn còn đang trạng thái lơ lửng làm chậm trễ tiến độ công việc của khách hàng. Vậy mọi người hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục sự cố này sau đây.
Nguyên nhân giao dịch chờ tra soát ACB
Lỗi hệ thống/Quá tải hệ thống
ACB là ngân hàng thuộc top ngân hàng uy tín và có lượng khách hàng giao dịch và truy cập khá lớn hằng ngày, mặc dù đã cải thiện và nâng cấp hệ thống nhưng đôi khi nhiều truy cập trong giờ cao điểm dẫn đến tình trạng quá tải hệ thống. Lúc này sẽ xảy ra các sự cố như sau
- Khó đăng nhập vào hệ thống và hiện tình trạng đang loading
- Giao dịch xác nhận bằng mã OTP nhưng đợi mãi mã không gửi vào tin nhắn
- Mọi thao tác hoàn tất nhưng hệ thống báo “hãy thử lại lần nữa”
- Trong tài khoản trừ tiền nhưng không có thông báo phản hồi về kết quả giao dịch
➡️Giao dịch lúc này bị tắt nghẽn và mọi lệnh giao dịch đều bị hoãn và cần phải chờ thời gian tra soát từ hệ thống và báo về khách hàng.
Giao dịch thất bại nhưng tài khoản bị trừ tiền
Một trong những tình huống thường gặp khi khách hàng chuyển khoản tại ngân hàng ACB thông qua máy ATM hoặc internet banking. Sau khi hoàn tất các lệnh giao dịch và đã xác nhận nhưng hệ thống báo giao dịch thất bại nhưng lại hiển thị trạng thái tài khoản bị trừ tiền mặc dù người thụ hưởng vẫn không nhận được bất kỳ số tiền nào.
➡️Lúc này giao dịch chuyển tiền này sẽ bị mắc kẹt trong hệ thống và cần được xử lý tra soát để hoàn tất lệnh giao dịch.
Vượt quá hạn mức giao dịch ACB
Khi chuyển khoản vượt quá hạn mức giao dịch của ngân hàng Acb cho phép trong tài khoản đó, giao dịch của mọi người cũng sẽ bị hủy và chuyển sang chế độ tra soát trước khi hoàn tất lệnh.
Để đảm bảo không xảy ra lỗi này, mọi người cần lưu ý hạn mức cho phép giao dịch của tài khoản cá nhân để tránh trường hợp xảy ra hiện trạng báo lỗi.
Nhập sai thông tin số tài khoản thành số thẻ ACB
Đối với ngân hàng ACB, hình thức chuyển tiền liên ngân hàng chỉ chấp nhận chuyển sang số tài khoản, trừ khi khách hàng lựa chọn hình thức chuyển tiền nhanh thì mới được chấp nhận số thẻ ACB.
Cũng bởi sự nhầm lẫn này mà nhiều trường hợp chuyển khoản của khách hàng rơi vào tình trang giao dịch chờ tra soát, và mọi người cần thời gian chờ đợi để nhận được kết quả từ phía hệ thống ACB để có hướng giải quyết.
Tham khảo thêm: Các loại thẻ ATM ngân hàng ACB bank
Cách kiểm tra lịch sử giao dịch đang chờ tra soát ACB
Mỗi khi giao dịch chuyển khoản xảy ra lỗi, điều cần thiết lúc này là mọi người tiến hành kiểm tra lịch sử giao dịch xem hệ thống ghi nhận tiến độ tài khoản của mình như thế nào.
Kiểm tra lịch sử giao dịch ACB trên điện thoại
Cách nhanh nhất và tiện lợi nhất chính là kiểm tra lịch sử giao dịch ngay trên hệ thống banking khi vừa giao dịch xong. Mọi người làm theo hướng dẫn sau để kiểm tra lại lịch sử giao dịch được ghi nhận như thế nào.
- Truy cập ứng dụng ACB banking và đăng nhập vào hệ thống
- Trên màn hình chính chọn mục “ Tài khoản thanh toán”
- Bạn chọn loại tài khoản tương ứng bạn đang sở hữu để kiểm tra
- Lựa chọn mốc thời gian giao dịch cụ thể để tra cứu
- Bấm cập nhất để hệ thống hiển thị tối đa 20 giao dịch gần nhất của bạn tại ACB
Liên hệ tổng đài kiểm tra lịch sử ACB
Sau bước kiểm tra hệ thống giao dịch, nếu mọi người vẫn chưa tìm được câu trả lời cho gia dịch bị lỗi của mình và hiện tại tra soát như thế nào, thì có thể liên hệ tổng đài của ACB để được tư vấn.
Thông qua hotline 1900 54 54 86, bạn cung cấp số CMND và thông tin khách hàng để nhân viên xác nhận, sau đó trình bày sự cố bị tra soát giao dịch ACB khi chuyển tiền. Lúc này tổng đài viên sẽ tiến hành tra cứu và phản hồi lại bạn lời giải cần thiết.
Đến trực tiếp quầy giao dịch kiếm tra lịch sử ACB
Quầy giao dịch ACB tiếp nhận tất cả các trường hợp khiếu nại của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng. Nếu giao dịch của bạn chị chuyển sang chế dộ tra soát, mọi người hãy đến trực tiếp điểm giao dịch ACB gần nhất để tìm câu trả lời thỏa đáng cho tình huống này.
- Khi đi mọi người đừng quên CMND và đến ngân hàng trong khung giờ làm việc từ thứ 2 – thứ 6 vào giờ hành chính để được hỗ trợ nhanh nhất.
Mọi thắc mắc về tài khoản sẽ được ngân hàng kiểm tra rõ ràng và trình bày đúng với quy định cho khách hàng. Nếu đây thuộc về hệ thống ngân hàng, khách hàng sẽ được trình bày rõ nguyên ngân dẫn đến giao dịch chuyển sao chế độ này và khác phục sớm hát để tài khoản khách hàng thụ hưởng nhận được tiền.
Xem thêm: Tại sao không nhận được mã OTP khi chuyển tiền
Kiểm tra lịch sử giao dịch đang chờ tra soát ACB mất phí không
Thông thường, khi kiểm tra lịch sử giao dịch hay tra soát các thông tin liên quan đến lịch sử giao dịch của ngân hàng ACB, khác hàng sẽ không bị tính bất kỳ khoản phí nào. Mọi dịch vụ cung cấp thông tin, tra cứu giúp khách hàng đều là dịch vụ hoàn toàn miễn phí nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm.
Những lưu ý khi giao dịch ACB tránh bị lỗi chờ tra soát
Khi giao dịch chuyển khoản, việc xảy ra lỗi là chuyện hết sức bình thường nên mọi người không cần lo lắng, tuy nhiên, để hạn chế trường hợp lỗi giao dịch trong lúc chuyển khoản, mọi người nên lưu ý một số vấn đề sau:
- Tránh giao dịch chuyển khoản trong giờ cao điểm để hạn chế tình trạng quá tải hệ thống
- Kiểm tra số dư và hạn mức trước khi chuyển khoản để chắc chắn giao dịch đúng số tiền và tránh phát sinh lỗi
- Khi chuyển khoản thường liên ngân hàng ACB nên lưu ý chỉ cho phép giao dịch bằng số tài khoản, không thể dụng số thẻ người thụ hưởng
- Mỗi khi giao dịch xong để chắc chắn mọi người nên chụp lại màn hình để sau này có thể đối chiếu khi cần thiết
- Khuyến khích khách hàng nên dùng dịch vụ chuyển khoản nhanh ACB trong các ngày lễ hoặc cuối tuần để giao dịch không bị trì hoãn và ưu tiên, chỉ mất khoản phí chuyển tiền cao hơn nhưng đảm bảo giao dịch nhanh chóng.
- Nhập thông tin người thụ hưởng chính xác và nên kiểm tra trước khi xác nhận giao dịch.
Trên đây là những thông tin giúp mọi người có hướng giải quyết khi giao dịch đang chờ tra soát ACB. Hy vọng sẽ giúp mọi người hạn chế gặp phải tình huống lỗi chuyển khoản và tránh mắc phải những lỗi cơ bản khi chuyển khoản ảnh hưởng đến giao dịch của mình.
Tham khảo thêm
