Quẹt thẻ không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền là tình trạng mà nhiều khách hàng gặp phải mỗi khi sử dụng thẻ để thanh toán hoá đơn, hàng hoá, dịch vụ,… Tuy nhiên mọi người đừng quá hoang mang vì bị mất tiền oan, tất cả đều có cách giải quyết. Theo dõi bài viết dưới đây của Ngân Hàng AZ để được hướng dẫn cách bước xử lý khi rơi vào trường hợp này.
Quẹt thẻ không thành công là gì?
Việc quẹt thẻ mang đến rất nhiều lợi ích như không cần mang theo tiền mặt, không sợ bị rơi tiền, không sợ bị cướp giật khi mang theo số tiền lớn. Ngoài ra, phí quẹt thẻ máy POS của các ngân hàng cũng không hề đắt đỏ.
Tuy nhiên, đôi khi khách hàng gặp phải sự phiền phức vì quẹt thẻ không thành công. Như vậy thì việc thanh toán của mọi người sẽ không được chấp nhận vì bên cung cấp chưa nhận được tiền.
Dưới đây là một số biểu hiện của việc quẹt thẻ không thành công:
+ Máy POS thông báo giao dịch không thành công
Nếu máy POS hiển thị thông báo này thì tức là giao dịch thanh toán này chưa thể thực hiện. Nguyên nhân thường là do lỗi đường truyền. Nếu nhận được thông báo này thì mọi người nên kiểm tra tài khoản ngân hàng xem đã bị trừ tiền hay chưa.
Trong một số trường hợp thì tiền vẫn còn nguyên trong tài khoản, như vậy thì không ảnh hưởng gì. Tuy nhiên, đôi lúc tiền vẫn sẽ bị trừ dù máy POS không ghi nhận giao dịch đó.
+ Máy POS không in hoá đơn
Một biểu hiện khác cho việc quẹt thẻ không thành công là máy POS không in hoá đơn giao dịch. Theo quy định thì sau khi quẹt thẻ, máy POS sẽ in hoá đơn gồm 2 bản giống hệt nhau, các shop sẽ giữ 1 bản, bản còn lại đưa cho khách hàng. Đồng thời, mọi người sẽ sẽ phải ký tên vào hoá đơn.
Lý do quẹt thẻ không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền
Trường hợp quẹt thẻ không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền không thường xuyên xảy ra nhưng cũng chẳng phải quá hiếm. Dưới đây là nguyên nhân gây ra tình trạng này:
Ban đầu, khi đưa thẻ vào máy POS thì sẽ có dữ liệu ủy nhiệm giao dịch dược gửi đến ngân hàng phát hành thẻ (thông qua ngân hàng bán máy POS và tổ chức thẻ quốc tế). Sau đó, nếu tổ chức phát hành thẻ đồng ý cho phép thực hiện giao dịch, số tiền giao dịch sẽ bị treo, khoanh trong thẻ và một tin nhắn báo trừ tiền sẽ được gửi đến điện thoại của chủ thẻ.
Tiếp theo, dữ liệu ủy quyền giao dịch sẽ được gửi đến máy POS thông qua tổ chức thẻ và ngân hàng của máy POS. Lúc này, xảy ra 2 trường hợp:
+ Nếu chuyển dữ liệu sang máy POS thành công, hóa đơn sẽ được in. Sau đó đến cuối ngày, hoặc ngày hôm sau, nhân viên sẽ tất toán giao dịch trên máy POS cho ngân hàng, khi đó giao dịch mới chính thức được ghi nợ vào thẻ của khách hàng.
+ Ngược lại, nếu dữ liệu khi đang truyền từ ngân hàng phát hành thẻ tới máy POS mà bị chặn ở đâu đó, máy POS sẽ báo giao dịch không thành công. Tuy nhiên, thông báo trừ tiền thì đã được gửi từ trước rồi.
Như vậy có nghĩa là giao dịch đã được xác thực thành công trên hệ thống của ngân hàng phát hành thẻ cho mọi người nhưng lại không thành công trên hệ thống ngân hàng của máy POS.
>> Xem thêm: Quẹt thẻ tín dụng, Visa ở nước ngoài có mất phí không
Quẹt thẻ không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền phải làm sao?
Nếu vô tình bị rơi vào trường hợp này thì cũng không cần quá lo lắng. Nganhangaz.com sẽ hướng dẫn mọi người cách xử lý để nhận lại tiền nhanh chóng.
Liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ
Cách đơn giản và nhanh nhất để lấy lại tiền chính là liên hệ với ngân hàng đã cấp thẻ cho mọi người. Các bước thực hiện:
+ Bước 1: Đến ngân hàng trong giờ làm việc và mang theo CMND/ CCCD
+ Bước 2: Gặp nhân viên ngân hàng và trình bày về vấn đề gặp phải
+ Bước 3: Nhân hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra giao dịch và sẽ tiến hành hoàn trả lại tiền cho khách hàng
Tuy nhiên, tiền sẽ không đươc hoàn trả ngay mà phải chờ khá lâu. Vì quá trình xác thực thông tin mất khá nhiều thời gian. Mọi người sẽ phải chờ khoảng 10 đến 40 ngày tuỳ vào ngân hàng.
Liên hệ với ngân hàng quản lý máy POS
Một cách khác để xử lý tình huống quẹt thẻ không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền chính là liên hệ với ngân hàng quản lý máy POS. Thường thì việc này sẽ do nhân viên của cửa hàng mà mọi người đến mua sắm thực hiện. Tuy nhiên, nếu muốn an tâm và đẩy nhanh quá trình hoàn trả tiền thì khách hàng cũng có thể làm điều này.
Tương tự như cách trên, thời gian nhận lại tiền sẽ khá lâu. Thông thường, nếu mọi người cà thẻ nội địa thì mất khoảng 10 ngày. Nếu thực hiện giao dịch bằng các loại thẻ quốc tế thì sẽ mất từ 30 đến 40 ngày. Vậy nên hãy kiên nhẫn chờ đợi.
Nhận lại tiền bị trừ khi quẹt thẻ không thành công qua đâu?
Nhiều khách hàng thắc mắc số tiền bị trừ nhầm sẽ được hoàn trả theo hình thức nào. Thông thường mọi người có thể nhận lại tiền theo 2 cách sau:
+ Qua tài khoản ngân hàng: Đây là cách phổ biến nhất và được nhiều ngân hàng sử dụng. Sau khi xác nhận thông tin và xử lý giao dịch xong, phía ngân hàng sẽ tự động hoàn trả tiền vào tài khoản ngân hàng của mọi người. Khách hàng cũng có thể kiểm tra trong lịch sử giao dịch.
+ Tại chi nhánh ngân hàng: Cách này thì không quá phổ biến và cũng ít được sử dụng. Chỉ khi tài khoản ngân hàng của mọi người có vấn đề như đã tạm khoá, bị huỷ, không còn hoạt động,… thì ngân hàng sẽ liên hệ với khách hàng. Lúc này, mọi người phải di chuyển đến chi nhánh/ quầy giao dịch để nhận lại tiền.
Lưu ý để tránh quẹt thẻ không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền
Nếu rơi vào trường hợp quẹt thẻ không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền thì khách hàng vẫn có thể lấy lại khoản bị trừ nhầm. Tuy nhiên, thời gian để nhận lại được số tiền này khá lâu. Vậy nên mọi người cần lưu ý một số vấn đề khi quẹt thẻ để hạn chế tình trạng này
+ Không làm thẻ bị hỏng hóc, trầy xước, cong vênh làm ảnh hưởng đến quá trình quẹt thẻ
+ Luôn quan sát nhân viên khi thực hiện giao dịch tại máy POS
+ Phải nhận hoá đơn từ nhân viên sau khi cà thẻ và ký tên lên đó
+ Giữ lại hoá đơn làm bằng chứng khi có vấn đề tranh chấp xảy ra
+ Nhận lại thẻ sau khi giao dịch
Trên đây là các thông tin về việc quẹt thẻ không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền mà Ngân Hàng AZ đã cung cấp, hy vọng hữu ích với mọi người. Khách hàng không cần quá lo lắng vì khoản tiền bị trừ vô lý sẽ được hoàn trả lại vào tài khoản ngân hàng của chủ sở hữu. Tuy nhiên, thời gian được hoàn tiền sẽ lâu nên mọi người hãy kiên nhẫn chờ đợi.
Tham khảo thêm:
