Khối vận hành trong ngân hàng là một phòng ban chuyên xử lý các vấn đề về giao dịch và các hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vậy để tìm hiểu rõ hơn về khối vận hành trong ngân hàng và các thông tin tuyển dụng nhân viên vận hành ngân hàng thì mọi người hãy cùng theo dõi những chia sẻ dưới đây của Ngân Hàng AZ.
Khối Vận hành trong ngân hàng là gì?
Khối Vận hành trong ngân hàng là một phòng hoặc bộ phận chịu trách nhiệm chính về việc thực hiện các hoạt động vận hành hàng ngày như giao dịch, xử lý thanh toán, quản lý tài sản,…. của ngân hàng. Mục tiêu của khối vận hành ngân hàng là đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh của ngân hàng được thực hiện một cách chính xác, hiệu quả và đạt chuẩn quốc tế.
Việc thành lập khối Vận hành trong ngân hàng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của các khách hàng. Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ cũng như hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Mỗi ngân hàng sẽ có một khối vận hành khác nhau giúp đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng diễn ra nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên trên thực tế, không phải ngân hàng nào cũng thiết lập khối vận hành. Hiện nay chỉ có một số ít ngân hàng triển khai khối vận hành như Vietinbank, Vietcombank,….
Chức năng, nhiệm vụ của Khối Vận hành trong ngân hàng
Các chức năng và nhiệm vụ của khối vận hành trong ngân hàng bao gồm:
- Xử lý giao dịch: nhận và xử lý các giao dịch từ khách hàng, bao gồm nhập vào hệ thống, kiểm tra và xác nhận chính xác.
- Hỗ trợ khách hàng: hỗ trợ khách hàng với các vấn đề liên quan đến tài khoản, cung cấp thông tin và giải quyết các vấn đề.
- Giải quyết yêu cầu tài khoản: giải quyết các yêu cầu từ khách hàng, bao gồm mở tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản, vv.
- Tư vấn sản phẩm và dịch vụ: tư vấn khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
- Xử lý các vấn đề kỹ thuật: giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hệ thống và thiết bị.
- Bảo mật thông tin: đảm bảo tính bảo mật cho thông tin và tài khoản khách hàng.
- Giữ cho hệ thống hoạt động mượt mà: kiểm soát và giữ cho hệ thống hoạt động mượt mà và đảm bảo rằng tất cả các hoạt động được thực hiện một cách hiệu quả và đáng tin cậy.
- Kiểm tra và nâng cấp hệ thống để đảm bảo rằng nó đáp ứng đầy đủ các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Tư vấn các công cụ và kỹ thuật mới để cải thiện hiệu suất và tính năng của hệ thống.
Cơ cấu tổ chức khối Vận hành trong ngân hàng
Tùy theo quy định của từng ngân hàng mà cơ cấu tổ chức khối vận hành trong ngân hàng cũng khác nhau. Dưới đây là cơ cấu tổ chức khối vận hành chung nhất mà mọi người có thể tham khảo:
+ Giám Đốc khối vận hành
+ Phó Giám đốc khối vận hành
+ Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng
+ Trung tâm Tài trợ thương mại
+ Trung tâm thanh toán
+ Trung tâm Quản lý Vận hành bán lẻ
+ Trung tâm Dịch vụ khách hàng
+ Phòng Quản lý chất lượng
Các vị trí này có thể có các chức năng và nhiệm vụ khác nhau tùy thuộc vào cấu trúc tổ chức của ngân hàng cụ thể.
Cách thức hoạt động của khối vận hành ngân hàng
Dưới đây là cách thức hoạt động của khối vận hành ngân hàng mà mọi người có thể tham khảo:
Khối vận hành trong ngân hàng được thành lập như thế nào?
Khối vận hành trong ngân hàng được thành lập như sau:
- Quyết định của Ban quản trị: Ban quản trị của ngân hàng sẽ quyết định về việc thành lập khối vận hành và chỉ định mục tiêu, nhiệm vụ của khối
- Xây dựng cơ cấu tổ chức: Sau khi được chỉ định, ngân hàng sẽ xây dựng cơ cấu tổ chức cho khối vận hành, bao gồm số lượng vị trí và chức năng của mỗi vị trí.
- Chọn nhân viên: Sau khi cơ cấu tổ chức được hoàn thiện, ngân hàng sẽ tiến hành tuyển dụng và chọn nhân viên cho khối vận hành.
- Thiết lập quy trình hoạt động: Cuối cùng, ngân hàng sẽ thiết lập các quy trình hoạt động và hệ thống kiểm soát cho khối vận hành để đảm bảo rằng hoạt động của nó diễn ra một cách hiệu quả và đáng tin cậy.
Cách hoạt động của khối vận hành ngân hàng
Dưới đây là các bước hoạt động của khối vận hành ngân hàng mà mọi người có thể tham khảo:
- Quản lý hệ thống: Khối vận hành chịu trách nhiệm quản lý và bảo trì hệ thống của ngân hàng, bao gồm cả hệ thống kỹ thuật và phần mềm.
- Kiểm soát hoạt động: Khối vận hành sẽ kiểm soát hoạt động của tất cả các bộ phận trong ngân hàng để đảm bảo rằng tất cả hoạt động đều tuân theo quy trình và chuẩn mực của ngân hàng.
- Thực hiện giao dịch: Khối vận hành sẽ thực hiện các giao dịch cho khách hàng, bao gồm gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, vv.
- Quản lý tài chính: Khối vận hành sẽ quản lý tài chính của ngân hàng, bao gồm cả việc quản lý các tài sản và nợ của ngân hàng.
- Bảo mật thông tin: Khối vận hành cũng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin của khách hàng và ngân hàng, bao gồm cả việc bảo vệ dữ liệu và thông tin giao dịch.
Thông tin ứng tuyển nhân viên khối vận hành ngân hàng
Nếu có nhu cầu ứng tuyển vào vị trí nhân viên khối vận hành ngân hàng và muốn tìm hiểu thông tin tuyển dụng của ngành thì mọi người có thể tham khảo những chia sẻ dưới đây:
Nhân viên vận hành ngân hàng làm gì?
Nhân viên vận hành ngân hàng còn được biết đến với cái tên tiếng Anh là “Operations Officer”. Đây là những người chịu trách nhiệm cho các hoạt động hàng ngày của ngân hàng. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng, thực hiện giao dịch tài khoản một cách chính xác và nhanh chóng.
Bên cạnh việc hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản và dịch vụ của ngân hàng. Nhân viên vận hàng ngân hàng cũng phải tuân thủ các quy định về an toàn và bảo mật của ngân hàng để đảm bảo tiền trong tài khoản của khách hàng luôn được bảo vệ một cách tốt nhất.
Nhân viên vận hành ngân hàng lương bao nhiêu?
Lương của nhân viên vận hành ngân hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, nơi làm việc, chức vụ và trình độ chuyên môn. Trung bình, lương của giám đốc khối vận hành ngân hàng khoảng từ 40 triệu đồng trở lên. Lương của nhân viên khối vận hành khoảng từ 10 triệu đồng trở lên.
Để biết chính xác mức lương của nhân viên khối vận hành ngân hàng thì mọi người có thể liên hệ đến trung tâm tuyển dụng việc làm ngân hàng để được tư vấn cụ thể hơn.
Điều kiện ứng tuyển nhân viên vận hành ngân hàng
Các điều kiện cơ bản để ứng tuyển vào vị trí nhân viên vận hành ngân hàng bao gồm:
- Bằng cấp tốt: Nhiều ngân hàng yêu cầu nhân viên vận hành có bằng cấp tốt, như bằng cử nhân hoặc bằng thạc sĩ trong lĩnh vực tài chính hoặc kinh tế.
- Kinh nghiệm làm việc: Nhiều ngân hàng yêu cầu nhân viên vận hành có kinh nghiệm làm việc trong ngân hàng hoặc liên quan đến tài chính.
- Kỹ năng ngôn ngữ: Kỹ năng giao tiếp và viết tiếng Anh tốt là một yêu cầu quan trọng cho nhân viên vận hành ngân hàng.
- Kỹ năng máy tính: Kỹ năng sử dụng các phần mềm văn phòng, bảng tính và hệ thống quản lý tài chính là yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên vận hành ngân hàng
- Ưu tiên năng lực: Những năng lực như kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc độc lập, và kỹ năng làm việc trong môi trường cấp tốc là ưu tiên trong quá trình tuyển dụng
Hồ sơ ứng tuyển nhân viên vận hành ngân hàng
Hồ sơ ứng tuyển cho vị trí nhân viên vận hành ngân hàng thông thường bao gồm các loại giấy tờ sau:
- Sơ yếu lý lịch: Bao gồm thông tin cá nhân, quá trình học tập và kinh nghiệm làm việc.
- Bằng cấp và chứng chỉ: Bảo đảm rằng bạn có các bằng cấp và chứng chỉ yêu cầu theo quy định.
- Kinh nghiệm làm việc: Bao gồm các chi tiết về các vị trí làm việc trước đây và các nhiệm vụ đã hoàn thành.
- Thư từ giới thiệu: Nếu có, bạn có thể gửi theo một hoặc hai thư từ giới thiệu từ người quen hoặc đồng nghiệp trước đây.
- Kỹ năng: Mô tả chi tiết về các kỹ năng và kinh nghiệm của bạn, đặc biệt là những kỹ năng liên quan đến vận hành ngân hàng.
- Kỹ năng: Mô tả chi tiết về các kỹ năng và kinh nghiệm của bạn, đặc biệt là những kỹ năng liên quan đến vận hành ngân hàng.
- Mục tiêu nghề nghiệp: Giải thích mục tiêu nghề nghiệp của bạn và lý do tại sao bạn muốn làm việc tại ngân hàng đó.
Trên đây là tất cả các thông tin liên quan trả lời cho câu hỏi khối vận hành trong ngân hàng là gì? Hi vọng với những thông tin mà Ngân Hàng AZ vừa chia sẻ, mọi người sẽ có thêm hiểu biết về cách thức hoạt động của khối vận hành ngân hàng hiện nay cũng như nắm rõ các công việc của một nhân viên vận hành ngân hàng.
