Yêu cầu tra soát Vietinbank là hình thức các khách hàng yêu cầu ngân hàng Vietinbank kiểm tra lại các giao dịch qua tài khoản ngân hàng hoặc tra soát các giao dịch hoàn tiền,… Để hiểu rõ hơn về yêu cầu tra soát Vietinbank và biết cách làm yêu cầu tra soát online thì mọi người hãy tham khảo bài viết dưới đây của Ngân Hàng AZ.
Yêu cầu tra soát Vietinbank là gì?
Yêu cầu tra soát Vietinbank thực chất là hình thức mà chủ tài khoản làm đơn yêu cầu phía ngân hàng Vietinbank kiểm tra và rà soát lại các giao dịch chuyển tiền, rút tiền, thanh toán,… đã thực hiện để điều chỉnh nội dung giao dịch hoặc yêu cầu hủy giao dịch trong trường hợp cần thiết.
Sau khi tiếp nhận thông tin về yêu cầu tra soát của khách hàng, ngân hàng Vietinbank sẽ tiến hành tra soát thông tin dựa trên mã số giao dịch và cung cấp kết quả tra soát cho khách hàng kịp thời và nhanh chóng nhất.
Về cơ bản, yêu cầu tra soát Vietinbank là một trong những tính năng hỗ trợ nâng cao mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Đây là tính năng giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và hạn chế các rủi ro chuyển tiền nhầm, lỗi giao dịch hay bị các đối tượng lừa đảo thực hiện các giao dịch giả mạo. Do đó mọi người cần nắm rõ cách thực hiện để thuận tiện áp dụng khi cần.
Khi nào cần gửi yêu cầu tra soát Vietinbank
Dưới đây là các trường hợp mọi người nên gửi yêu cầu tra soát Vietinbank:
+ Cần điều chỉnh thông tin giao dịch chuyển tiền như tài khoản thụ hưởng, số tiền chuyển, ngân hàng thụ hưởng,…
+ Cần điều chỉnh các thông tin rút tiền tại máy ATM
+ Kiểm tra giao dịch rút tiền tại máy ATM bị lỗi nhưng tài khoản Vietinbank vẫn bị trừ tiền
+ Yêu cầu hủy giao dịch và hoàn tiền qua tài khoản Vietinbank
+ Yêu cầu xóa các khoản nợ cước đã thanh toán,…
Nói chung khi phát hiện có sai phạm trong các giao dịch thì mọi người nên gửi yêu cầu tra soát đến ngân hàng Vietinbank để được hỗ trợ một cách kịp thời.
Hướng dẫn cách gửi yêu cầu tra soát Vietinbank online
Dưới đây Ngân Hàng AZ sẽ thông tin về điều kiện và cách gửi yêu cầu tra soát Vietinbank online đơn giản nhất mà mọi người có thể tham khảo và áp dụng:
Điều kiện gửi yêu cầu tra soát Vietinbank online
Để gửi yêu cầu tra soát Vietinbank, mọi người cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:
+ Phải có tài khoản ngân hàng mở tại ngân hàng Vietinbank
+ Có phát sinh giao dịch qua tài khoản Vietinbank
+ Phải lấy chính xác mã số giao dịch của giao dịch cần gửi yêu cầu tra soát
+ Nội dung tra soát nằm trong các khoản mục được ngân hàng hỗ trợ tra soát
+ Phải đăng ký sử dụng dịch vụ Vietinbank iPay tại ngân hàng Vietinbank
Chỉ cần đáp ứng 5 điều kiện cơ bản như trên, mọi người có thể thực hiện gửi yêu cầu tra soát đến ngân hàng Vietinbank trong những trường hợp cần thiết.
Cách yêu cầu tra soát Vietinbank trên app Vietinbank iPay
Để gửi yêu cầu tra soát Vietinbank online trên ứng dụng Vietinbank iPay, mọi người thực hiện theo hướng dẫn sau:
+ Bước 1: Đầu tiên mở ứng dụng Vietinbank iPay trên điện thoại và đăng nhập tài khoản
+ Bước 2: Trên giao diện chính, chọn mục Dịch vụ thẻ, tiếp theo nhấn vào mục Lịch sử giao dịch
+ Bước 3: Chọn giao dịch muốn tra soát, sau đó sao chép hoặc lưu lại mã giao dịch của giao dịch đó
+ Bước 4: Quay lại giao diện chính của Vietinbank iPay, sau đó nhấn vào biểu tượng tìm kiếm ở phía trên màn hình
+ Bước 5: Nhập số giao dịch cần gửi yêu cầu tra soát Vietinbank vào hệ thống, sau đó bấm Tìm kiếm
+ Bước 6: Toàn bộ thông tin chi tiết của giao dịch cần tra soát hiển thị trên màn hình
+ Bước 7: Tại mục Nội dung tra soát, điền các thông tin về vấn đề cần tra soát như hủy giao dịch hoặc thay đổi thông tin giao dịch (Số ký tự tối đa là 210 ký tự)
+ Bước 8: Bấm Chấp nhận để gửi yêu cầu tra soát Vietinbank lên hệ thống
+ Bước 9: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin yêu cầu tra soát Vietinbank hiển thị trên màn hình, nếu đúng thì bấm Chấp nhận
+ Bước 10: Một mã xác nhận OTP được gửi về tin nhắn điện thoại, nhập mã xác thực vào ô Nhập OTP, sau đó bấm Chấp nhận để hoàn tất gửi yêu cầu tra soát Vietinbank
Với vài bước đơn giản như trên, mọi người đã gửi yêu cầu tra soát Vietinbank online thành công. Bây giờ chỉ cần đợi thông tin phản hồi từ phía ngân hàng là được.
Cách yêu cầu tra soát Vietinbank qua tổng đài
Hiện nay nhiều khách hàng cũng thường tìm kiếm cách yêu cầu tra soát Vietinbank qua tổng đài trong trường hợp không sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank iPay.
Theo như Ngân Hàng AZ tìm hiểu, hiện tại ngân hàng Vietinbank không hỗ trợ khách hàng gửi yêu cầu tra soát qua tổng đài. Tuy nhiên mọi người cũng có thể liên hệ đến tổng đài Vietinbank để được tư vấn về cách gửi yêu cầu tra soát một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Cách yêu cầu tra soát Vietinbank tại quầy giao dịch
Ngoài cách gửi yêu cầu tra soát Vietinbank online trên app Vietinbank iPay thì hiện nay mọi người cũng có thể đến trực tiếp quầy giao dịch ngân hàng Vietinbank để gửi yêu cầu.
Cách yêu cầu tra soát Vietinbank tại quầy giao dịch như sau:
+ Mang theo CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu đến quầy giao dịch ngân hàng Vietinbank gần nhất
+ Thông báo với giao dịch viên về yêu cầu tra soát giao dịch
+ Điền đầy đủ các thông tin yêu cầu tra soát giao dịch theo yêu cầu của giao dịch viên
+ Nộp lại các giấy tờ đăng ký tra soát giao dịch Vietinbank để giao dịch viên kiểm tra và đối chiếu
+ Giao dịch viên sẽ cập nhật các thông tin yêu cầu tra soát Vietinbank lên hệ thống, như vậy là mọi người đã hoàn tất giao dịch, bây giờ chỉ cần đợi phản hồi từ ngân hàng là được.
Yêu cầu tra soát Vietinbank bao lâu được giải quyết?
Về cơ bản, thời gian xử lý yêu cầu tra soát Vietinbank nhanh hay chậm còn tùy thuộc và vấn đề cần tra soát và hình thức giao dịch mà khách hàng thực hiện. Trung bình ngân hàng Vietinbank sẽ xử lý yêu cầu tra soát trong vòng 1 – 5 ngày làm việc hoặc chậm nhất là trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu tra soát.
Tuy nhiên với trường hợp không giải quyết được yêu cầu tra soát dù đã hết hạn 30 ngày thì ngân hàng Vietinbank sẽ phối hợp với ngân hàng thụ hưởng để tìm ra lỗi và giải quyết vấn đề trong 15 ngày làm việc tiếp theo.
Yêu cầu tra soát Vietinbank có mất phí không?
Theo quy định, hiện nay ngân hàng Vietinbank hỗ trợ khách hàng gửi yêu cầu tra soát qua ứng dụng Vietinbank online hoặc tại quầy giao dịch hoàn toàn miễn phí. Do đó mọi người có thể chủ động gửi tra soát đến ngân hàng trong những trường hợp cần thiết.
Trên đây là tất cả các thông tin liên quan đến vấn đề yêu cầu tra soát Vietinbank mà mọi người có thể tham khảo. Hi vọng với những thông tin mà Ngân Hàng AZ cung cấp, mọi người sẽ biết cách gửi yêu cầu tra soát Vietinbank online và nắm rõ thời gian giải quyết tra soát của ngân hàng.
Xem thêm:
